Tamir süreci nasıl işliyor?
Servis çağırırken en can sıkıcı şey ne olacağını bilmemek. Aradığınız andan garantiyi teslim aldığınız ana kadar her adımı aşağıda görebilirsiniz.
Arama / WhatsApp
0. dakika
Biz ne yapıyoruz
Şikayeti dinler, cihazın marka-modelini ve arıza belirtisini not ederiz. Gerekirse hata kodunun fotoğrafını isteriz.
Sizden ne isteniyor
Cihazın markası, yaklaşık yaşı ve arızanın ne zaman başladığı. Varsa hata kodu.
Olası gecikme sebepleri
Yoğun saatlerde telefon meşgul olabilir; WhatsApp mesajları sıraya alınır ve aynı gün yanıtlanır.
Randevu
İlk 5 dakika içinde
Biz ne yapıyoruz
Bölgenizdeki teknisyenin programına göre saat aralığı verir, kimin geleceğini SMS ile bildiririz.
Sizden ne isteniyor
Adres, ilçe ve size uygun zaman aralığı. Apartman veya site girişinde özel bir durum varsa belirtmeniz.
Olası gecikme sebepleri
Aynı bölgedeki önceki çağrı uzarsa saat aralığı kayabilir; kaydığı anda haber veririz.
Yerinde teşhis
Randevu aralığında
Biz ne yapıyoruz
Teknisyen cihazı yerinde inceler, arızanın kaynağını tespit eder ve parça gerekip gerekmediğini söyler.
Sizden ne isteniyor
Cihaza erişim, elektrik ve su bağlantısının kullanılabilir olması.
Olası gecikme sebepleri
Ankastre cihazlarda sökme işlemi süreyi uzatabilir. Trafik nedeniyle varış saati değişebilir.
Onay ve tamir
Teşhisten hemen sonra
Biz ne yapıyoruz
Tespit edilen arıza, yapılacak işlem ve toplam ücret söylenir. Onay verirseniz işleme başlanır.
Sizden ne isteniyor
İşlemin ve ücretin onayı. Parça gerekiyorsa orijinal mi eşdeğer mi tercih ettiğinizi söylemeniz.
Olası gecikme sebepleri
Parça stokta yoksa temin süresi bildirilir; bu süre marka ve modele göre değişir.
Ücret şeffaflığı
Ücret üç kalemden oluşur: işçilik, parça ve varsa ulaşım. Parça gerekiyorsa markası, fiyatı ve garantisi işlem öncesi size söylenir. Onaylamazsanız cihaz açıldığı gibi bırakılır.
Test ve garanti
İşlem biter bitmez
Biz ne yapıyoruz
Cihazı sizin önünüzde çalıştırır, yapılan işlemi ve değişen parçayı belgeye yazar, garanti veririz.
Sizden ne isteniyor
Cihazı test ederken kontrol etmeniz ve belgeyi almanız.
Olası gecikme sebepleri
Uzun programlı cihazlarda tam test süresi programın bitmesini gerektirebilir.
Garanti kapsamında
- Yapılan işçilik
- Değişen yedek parça
- Aynı arızanın tekrarı
Kapsam dışı
- Farklı bir parçanın yeni arızası
- Kullanıcı kaynaklı hasar
- Başka servisin sonradan müdahalesi
Senaryolar
Parçanın temin edilebileceği süreyi söyleriz. Temin edilemiyorsa işlem yapılmaz ve ücret alınmaz; varsa eşdeğer çözümü anlatırız.
Yerinde çözülemeyen kart onarımı veya rulman gibi işlemlerde atölyeye alınabilir. Bu durumda taşıma koşulu ve tahmini süre önceden söylenir, onayınız alınır.
Tamir yapılmazsa işçilik ücreti alınmaz. Cihazın ekonomik ömrü dolmuşsa bunu açıkça söyler, alternatifleri anlatırız.
Garanti süresi içinde aynı arıza tekrarlarsa tekrar servis ücretsizdir; değişen parça da garanti kapsamındadır.